Política de Privacidad de InboxHub

1. Quiénes somos

InboxHub es un producto operado por PaluHub. Es una plataforma de software independiente que integra APIs oficiales de terceros (incluidas TikTok, Meta y Google). No estamos afiliados, respaldados ni patrocinados por TikTok, Meta, Google, Microsoft, OpenAI, Anthropic u otros proveedores.

2. Datos que recolectamos

Según los canales e integraciones que conectes y los permisos que otorgues, podemos recolectar y tratar:

• Información de perfil público de las plataformas conectadas (nombre, avatar e identificadores públicos).
• Mensajes directos y contenido de conversaciones con tu negocio a través de las bandejas conectadas.
• Comentarios y datos de interacción pública cuando la API los exponga para soporte.
• Metadatos de medios (imágenes, audio, video) y, cuando corresponda, el contenido necesario para mostrar o procesar el mensaje.
• Datos de cuenta y workspace de usuarios de InboxHub (nombre, email, organización, roles, facturación).
• Registros técnicos de operación (marcas de tiempo, estado de entrega, webhooks, diagnósticos de error).
• Datos de calendario cuando conectás un proveedor de agenda (ver sección 5).

3. Uso de la información

Los datos se procesan para centralizar la comunicación, responder a clientes y, si lo habilitás, agendar citas. En concreto, usamos la información para:

• Mostrar conversaciones en un dashboard unificado de InboxHub.
• Enrutar, asignar, etiquetar y escalar conversaciones según tu configuración.
• Impulsar asistentes de IA que redactan o envían respuestas automáticas cuando los activás.
• Ofrecer conocimiento (por ejemplo documentos de tu empresa) que configures.
• Crear o actualizar eventos de calendario y, si lo habilitás, enlaces de videollamada, para agendar citas que el cliente pide por chat.
• Operar facturación, seguridad, prevención de abuso y soporte.

4. Procesamiento de IA

Cuando las funciones de IA están activas, los mensajes y su contexto pueden ser procesados por proveedores de modelos de lenguaje (como OpenAI, Anthropic u otros según el plan) para generar respuestas, sugerencias o acciones (por ejemplo proponer un horario).

Usamos las APIs de esos proveedores para inferencia. No usamos el contenido de tus conversaciones ni de tu calendario para entrenar modelos globales propios, y configuramos el tráfico de producción para que no se opte al entrenamiento de modelos del proveedor cuando existan esos controles.

Podés desactivar la IA o desconectar integraciones en cualquier momento desde InboxHub. Los agentes humanos son responsables de supervisar la automatización.

5. Calendarios y agenda (Google y Microsoft)

InboxHub puede conectar un calendario de trabajo para que la IA o tu equipo agenden citas desde la conversación. Hoy la integración disponible es Google Calendar. El mismo propósito aplica a Microsoft 365 / Outlook cuando el workspace lo conecte.

Si autorizás Google Calendar mediante OAuth, InboxHub puede, según los permisos que otorgues: leer calendarios y eventos para ofrecer horarios libres; crear, actualizar o cancelar eventos a tu nombre; y, si lo habilitás, incluir un enlace de Google Meet.

Guardamos tokens OAuth (acceso y, cuando Google lo emite, refresh) para actuar en tu nombre hasta que desconectes la integración. No vendemos datos de calendario. No usamos tu agenda para publicidad.

Podés revocar el acceso en InboxHub y también en tu cuenta de Google (o, cuando exista la integración, en Microsoft). Al desconectar dejamos de crear eventos nuevos; el historial de citas ya creadas en Google o Microsoft permanece en esas cuentas salvo que las borres allí o nos pidas borrado según las Instrucciones de Eliminación de Datos.

6. Transferencia de datos

Los datos viajan entre las APIs oficiales (por ejemplo TikTok, WhatsApp Business / Meta, Google Calendar) y tu plataforma InboxHub. Si la IA está activa, el contenido relevante también puede enviarse al proveedor LLM configurado y volver a InboxHub para entregarse en el canal original o escribirse en el calendario.

Las transferencias se realizan por HTTPS y solo para operar los servicios que solicitaste.

7. Retención de datos

Conservamos conversaciones, tokens de integración y datos de cuenta mientras tu cuenta de InboxHub esté activa y sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

Tras una solicitud de eliminación verificada (ver Instrucciones de Eliminación de Datos), eliminamos o anonimizamos los datos personales aplicables en un plazo de treinta (30) días, salvo registros limitados que debamos conservar por motivos legales, de seguridad o contables.

8. Compartición y venta de datos

No vendemos datos personales a terceros. Solo compartimos datos con: (a) subprocesadores necesarios para operar InboxHub (hosting, email, APIs LLM) bajo controles contractuales; (b) las plataformas de canal y de calendario que conectás, para enviar/recibir mensajes o crear eventos; y (c) autoridades cuando la ley lo exija.

9. Tus opciones y derechos

Los administradores pueden desconectar canales, calendarios, gestionar agentes y desactivar IA. Los usuarios finales de TikTok, Meta o Google también pueden usar las herramientas de privacidad de esas plataformas. Para pedir borrado de datos en InboxHub, escribinos según las Instrucciones de Eliminación de Datos.

10. Contacto

Privacidad y borrado: [email protected]. Comercial: [email protected].